L’assistenza cyber-fisica di Intermac

SOPHIA è la piattaforma IoT di Biesse Group, realizzata in collaborazione con Accenture, che abilita i propri clienti a una vasta gamma di servizi per semplificare e razionalizzare la gestione del lavoro.

La piattaforma permette di inviare in tempo reale informazioni e dati sulle tecnologie in uso per ottimizzare le prestazioni e la produttività delle macchine e degli impianti.

I dati rilevati consentono di monitorare la produzione, analizzare il funzionamento delle macchine, individuare i malfunzionamenti, assistere i clienti nelle operazioni di manutenzione, ordinare i ricambi in tempi ridotti e prevenire eventuali guasti.

PERFORMANCE
SOPHIA in numeri
Le informazioni provenienti dai sensori posti nelle macchine determinano grandi vantaggi misurabili.
10%
TAGLIO DEI COSTI
10%
AUMENTO DI PRODUTTIVITÀ
50%
RIDUZIONI IN FERMO MACCHINA
80%
RIDUZIONE DEL TEMPO DI DIAGNOSTICA DI UN PROBLEMA
PERCHÉ SOPHIA
Una nuova realtà della conoscenza
Interazione personalizzata
La piattaforma permette di inviare al cliente, in tempo reale, notifiche e indicatori sullo stato della produzione, sulla tipologia di processi svolti e sulle macchine in funzione. Queste informazioni sono indicazioni dettagliate per un utilizzo più efficiente della macchina.
Massima sicurezza

Il flusso dei dati si sviluppa unicamente dalla macchina alla rete. La sicurezza delle informazioni raccolte è garantita da due differenti sistemi: 

  • https communication protocol, ossia un protocollo per la comunicazione sicura all’interno di una rete attraverso una connessione criptata; 
  • accesso al cloud con doppia autenticazione token - password.
Assistenza veloce
Il service Intermac può monitorare il funzionamento della macchina, generando in tempo reale le azioni necessarie alla risoluzione di eventuali problemi.
Copertura globale
Tutta la rete service mondiale di Intermac è interconnessa e ha accesso al portale web SOPHIA garantendo ai clienti di tutto il mondo reazioni e risoluzioni rapide e incisive.
IOT e PARTS
SOPHIA si compone di due aree, IoT e Parts, integrate tra loro.
Ad esse sono legate due app che consentono al cliente di accedere facilmente alle potenzialità della piattaforma.
SOPHIA: Foto 1
SOPHIA
IoT
L’evoluzione della produzione.
IoT - SOPHIA offre la massima visibilità delle specifiche performance delle macchine con la diagnostica remota, l’analisi dei fermo macchina e la prevenzione dei guasti.
SOPHIA: Foto 2
SOPHIA
Parts
L’efficienza quotidiana.
PARTS - SOPHIA è il nuovo strumento facile, intuitivo e personalizzato per ordinare ricambi di Intermac.
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IoT

L’evoluzione della produzione.

SOPHIA: Foto 7

IoT - SOPHIA offre la massima visibilità delle specifiche performance delle macchine con la diagnostica remota, l’analisi dei fermo macchina e la prevenzione dei guasti.

Il servizio include la connessione continua con il centro di controllo, la possibilità di chiamata integrata nella app cliente con gestione prioritaria delle segnalazioni e una visita diagnostica e prestazionale entro il periodo di garanzia. Attraverso SOPHIA, il cliente usufruisce di un’assistenza tecnica prioritaria.

Caratteristiche principali
Informazioni sempre a disposizione

Informazioni sempre a disposizione

E’ possibile ricevere su smartphone o tablet, tramite app, molteplici dati funzionali. Tutte le informazioni saranno fruibili dall’utilizzatore in qualsiasi momento, anche a macchina spenta.

Qualità dei dati

Qualità dei dati

I clienti possono visualizzare gli indicatori relativi alla produttività della macchina e i parametri specifici della tipologia di lavorazione, per mantenere uno standard costante delle prestazioni e perfezionare i cicli di lavorazione.

Ottimizzazione dei tempi

Ottimizzazione dei tempi

I dati macchina sono direttamente fruibili dal Service Intermac che può così comunicare con il cliente avendo già a disposizione tutte le informazioni utili, riducendo i tempi di assistenza.

Comunicazione diretta

Comunicazione diretta

Se necessario, il cliente può, tramite smartphone, creare una video connessione che permetterà al service Intermac di vedere quello che il cliente inquadra agevolando la comunicazione.

Manutenzione preventiva

Manutenzione preventiva

La piattaforma monitora costantemente lo stato di manutenzione della macchina e invia una notifica quando è richiesto l’intervento manutentivo.

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Parts

L’efficienza quotidiana.

SOPHIA: Foto 8

PARTS - SOPHIA è il nuovo strumento facile, intuitivo e personalizzato per ordinare ricambi di Intermac.

Funzionalità: il portale offre a Clienti, Dealers e Filiali l’opportunità di navigare all’interno della documentazione, sempre aggiornata, delle proprie macchine e di effettuare ricerche interattive all’interno dei disegni delle macchine, della documentazione e della distinta base materiali. Permette, inoltre, di creare direttamente un carrello di acquisto ricambi con indicazione della disponibilità a magazzino in tempo reale e il relativo listino prezzi, di monitorare l’avanzamento dell’ordine e mette a disposizione una lista di ricambi di emergenza e consigliati.

PARTS - SOPHIA, disponibile 24 ore al giorno e sette giorni alla settimana, è uno strumento multilingue e multi-piattaforma fruibile anche attraverso una app dedicata su smartphone o tablet integrata con i più importanti sistemi operativi, iOS e Android.

Caratteristiche principali
Creazione automatica degli ordini

Creazione automatica degli ordini

Creazione automatica di un carrello ricambi in seguito ad un task IoT di manutenzione

Documentazione aggiornata in tempo reale

Documentazione aggiornata in tempo reale

Accesso alla documentazione tecnica, sempre aggiornata, della macchina acquistata direttamente dal portale.

Apertura task piattaforma

Apertura task piattaforma

Apertura di una richiesta di intervento tecnico dal portale o dall’app PARTS - SOPHIA.

Ricerche interattive

Ricerche interattive

Ricerche interattive all’interno dei disegni delle macchine, della documentazione e della distinta base materiali. 

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