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Avec nous, le client devient le protagoniste.

C'est ici que le contact a lieu entre le client et les machines, comme le dit Fabio Benocci, responsable des showrooms Intermac à Pesaro.

Quel est votre travail et celui de vos hommes dans le showroom?

«Nous nous chargeons de montrer aux clients potentiels ou établis comment fonctionnent nos machines. Habituellement, le client nous contacte avec un préavis en nous envoyant le matériel sur lequel il veut travailler, mon équipe et moi préparons la démonstration et le client vient au Tech Center pour vérifier le résultat. La force du showroom et la puissance d'une démo vécue sur le terrain a pour grand effet d'augmenter significativement les probabilités de vente de la machine: ceci grâce à notre Tech Center récemment rénové et à l'expertise de nos techniciens, qui fascine le client. Nous nous occupons également des tests d'acceptation en production: c'est une phase importante pour la machine, dernier test avant qu'elle ne soit définitivement revendue au client ".

Organiser une démonstration semble être un jeu d'enfant, mais ce n'est pas une opération si évidente ...

«La préparation d'une démonstration de verre prend généralement deux jours de préparation et 1 jour de démonstration, tandis que pour créer une démonstration de pierre, il faut souvent 5 jours de préparation: c'est parce que le traitement est beaucoup plus lent et les étapes nécessaires sont plus nombreux pour obtenir le résultat parfait ".

Cela signifie que la gestion et la préparation du matériel nécessaire aux démos sont de plus en plus fondamentales ...

«Oui, c'est surtout quand il faut manipuler 40 types de pierre différents et plus de 30 types de verre spécifiques! Il est important de toujours disposer du matériel dont vous avez besoin, mais en quantité suffisante, pour optimiser l'entrepôt et vous permettre un accès facile. Dans cette situation, l'expérience du technicien est cruciale: lorsque nous travaillons la pierre, également en raison du coût d'une dalle, nous optimisons les séquences des démos afin de minimiser leurs déchets ".

La connaissance de matériaux aussi complexes que le verre et la pierre devient-elle presque plus importante que les connaissances techniques de la machine?

«Au fil des années, nous avons acquis une telle maîtrise de la connaissance du matériel que nous recevons toujours des demandes de" conseil " non seulement de la part des clients, mais aussi des filiales et des revendeurs, à qui nous donnons des conseils sur la façon de traiter un certain usinage. Être capable d'avoir des personnes compétentes qui comprennent pourquoi quelque chose se produit à la volée et surtout comment résoudre tout événement inattendu fait la différence. C'est pourquoi la relation qui s'établit avec le client lors de la démonstration ou des foires est un peu particulière. Notre tâche est simplement de leur montrer comment, grâce à nos machines, même des situations difficiles peuvent être abordées simplement ".

Une équipe jeune, compétente et préparée: votre équipe est aujourd'hui en mesure de gérer chaque demande pour une satisfaction client maximale.

«Nous avons commencé avec une toute petite équipe, composée de seulement 3 personnes. Aujourd'hui nous sommes 10, dont le département Tests et Expériences et Formation, et nous pouvons couvrir tout type de machine. Chaque technicien est responsable d'un processus spécifique et de son espace de travail, qui devient en fait une petite salle d'exposition miniature, à garder propre et bien rangé à tout moment. Cela signifie optimiser toutes les démonstrations standard, afin d'avoir toujours une gamme de processus toujours prêts qui nécessitent un maximum de deux jours de préparation, mais aussi de gérer rapidement les démos imprévues, lorsque le client décide de visiter le showroom sans préavis ou parce que , dans l'avancement des technologies du bois Biesse, est intrigué par les machines Intermac. Les machines étant toujours en marche, nous pouvons également répondre à ces besoins ".

Dans le showroom, le client a une vraie expérience: comment se caractérise-t-elle par Intermac?

«Nous avons l'habitude de couper de façon informelle la visite du client: si le vendeur s'occupe principalement de la vente et fournit les premières informations, nous veillons à établir un contact direct et amical avec le client. La démo dans Tech Center est pleine d'éléments techniques, mais elle laisse également place à une conversation agréable avec le client, afin qu'il soit à l'aise et impliqué. Bien sûr, les miroitiers et marbriers savent bien comment ces pièces sont travaillées, mais chez Intermac ils participent à une expérience collective qui devient stimulante. C'est un mode de fonctionnement que même nos nouveaux collègues ont fait précisément en interagissant avec les visiteurs. Si le vendeur conclut la vente, le client habite la machine avec nous et en devient le protagoniste ".

Contact entre le client et Intermac: c'est au Tech Center qu'il se matérialise physiquement, mais à chaque fois d'une manière nouvelle ...

"Les machines sont un concentré de technologie fascinant: bien sûr, elles peuvent paraître" compliquées ", et c'est à nous techniciens de faire comprendre au client que créer des pièces ou faire du travail ne l'ai pas du tout! Intermac a fait de grands progrès dans l'automatisation, facilitant quelque chose qui, il y a des années, était presque impossible, même pour le client qui n'a pas de bonnes bases techniques. Bien sûr, le plus avancé est très stimulant pour montrer le potentiel de la machine à aller au-delà de l'habituel, tandis que les petits artisans qui achètent la première machine doivent immédiatement comprendre à quel point il est facile d'obtenir ce dont ils ont besoin. C'est dans l'intuition du technicien, qui connaît parfaitement la machine, de transmettre le message que le poste de travail que vous observez est exactement ce dont vous avez besoin. D'autre part, nos machines s'adaptent parfaitement aux besoins de chaque opérateur ".

Votre machine préférée?

"J'ai rejoint Intermac en 1998, à l'âge d'or des centres d'usinage: ils m'ont toujours accompagné. Mais quand Intermac a présenté les tables de découpe, c'était le coup de foudre: du point de vue du technicien, elles sont beaucoup plus dynamiques et donnent au matériau un contact unique ".

Intermac en un mot?

"Excellence."

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